Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de levering van de producten en diensten bij de beheerorganisatie. Tevens ben je het aanspreekpunt voor leveranciers van de dienstverleningsketen. Je behartigt de belangen en overziet het grote geheel met de volgende uitgangspunten:

• De voortgangsbewaking, kwaliteitsborging, prioritering, e.d. voor de levering van diensten volgens de afspraken in SLA’s en DAP’s met afnemers en leveranciers (intern/extern) binnen de keten bewaakt;
• SLA’s en DAP’s met leveranciers binnen de keten zijn opgesteld en zo nodig vernieuwd;
• Opstellen van scenario’s, alternatieven, oplossingen en modellen voor de dienstverlening;
• Verantwoordelijkheid nemen voor de Out of Pocket kosten inclusief rapportage hierover en bijdrage leveren aan de totstandkoming van jaarplannen.
• Dienstverlening vraagstukken afstemmen met interne teams en/of leveranciers;
• Dienstverlening prestaties (aan de hand van management rapportages, team levering rapportages en meetresultaten van leverancier) bewaakt, geëvalueerd, verbetervoorstellen geïnitieerd en gecoördineerd;

Achtergrond van de opdracht:
Als Servicemanager draag jij er zorg voor dat de dienstverlening van de beheerorganisatie is geborgd. Hiervoor gelden Service Level afspraken in de keten (zowel naar de klant als naar de leverancier).
Eisen
WO werk- en denkniveau;

• Relevante werkervaring in een service-delivery of leveranciersmanagementsrol, minimaal 5 jaar;
• Kennis en ervaring met processen en procesmanagement, minimaal 5 jaar;
• Kennis van IT informatievoorziening in relatie tot dienstverlening, minimaal 5 jaar;
• Ervaring met aansturing/coördinatie van een team, minimaal 2 jaar;
• Ervaring met Confluence, minimaal 1 jaar;
• Ervaring met werken in een publiek-private samenwerking, minimaal 1 jaar;
• Kennis en ervaring met Identity and Access Management, minimaal 1 jaar.

Wensen

• ITIL, Agile en Safe;
• In staat mensen in een verandering mee te krijgen;
• Plannen en organiseren;

• Ervaring met financiën.

Wie zijn wij?

Qualified4U ICT Group B.V. is een compact detacheringsbureau in de IT branche, ontstaan vanuit de passie voor het vak en ondernemen. Vanuit Rijswijk opereren wij op landelijk niveau in het beschikbaar stellen van ICT professionals aan onze opdrachtgevers. Dit doen wij met een klein team van ervaren en enthousiaste professionals op het gebied van bemiddeling. Ons team is gepokt en gemazeld in zowel IT als recruitment en hebben hierdoor een goede kijk op de markt en de passende opdrachten voor jou als professional. Door het kleine team zijn onze lijnen kort, schakelen we snel en kunnen wij ons flexibel opstellen ten opzichte van de markt waarin wij opereren.

Wij bemiddelen met name eigen mensen, maar staan ook open voor samenwerkingen met zzp´ers of voor payroll constructies.

Met opdrachtgevers in o.a. de bancaire-, overheids-, olie-, staal- en techniek branche ben je als ICT professional bij Qualified4U ICT Group altijd aan het goede adres voor mooie carrière- en doorgroeimogelijkheden. Wij helpen je graag met het realiseren van jouw persoonlijke doelstellingen en ambities, door middel van persoonlijke ontwikkelingsgesprekken. Het teamgevoel is de basis voor ons succes!

Vragen/Contact?

Bel ons gerust, we zijn te bereiken op het nummer 070-2041005, via onze contact pagina kan je ook een bericht naar ons sturen.