De volgende werkzaamheden zullen het merendeel van de opdracht omvatten:
-Ontwerpen, vastleggen en actualiseren van proces- en procedurebeschrijvingen voor de operationele IT-processen;
-Afstemmen proces- en procedurebeschrijvingen met stakeholders in deze processen;
-Verduidelijken verantwoordelijkheden van betrokkenen in deze processen;
-Maken van duidelijke werkafspraken;
-Uitdragen van de processen, procedures en afspraken en ondersteunen bij de implementatie ervan bij de Service Desk en de IT diensten;
-Inrichten van processen in ondersteunende tooling, zoals Topdesk;
-Monitoren van de naleving van de processen, procedures en afspraken;
-Informatie verstrekken over (naleving van) processen, procedures en afspraken ten behoeve van interne- of externe audits;
-Uitvoeren risico mitigerende maatregelen mbt de operationele processen, bijvoorbeeld voortkomend uit audits.
Informatie
De IT Service Manager is ondersteunend aan de IT dienstverlening en maakt onderdeel uit van het team Regie & Support van I&A. De IT Service Manager werkt intensief samen met de andere disciplines zoals IT Financieel management, IT Contract management en Portfolio Management Ondersteuning (PMO). Maar vooral ook met de Product Owners van I&A en de Service Desk. Hiërarchisch valt de IT Service Manager onder de Teammanager Regie & Support. In de praktijk zal echter veel samengewerkt worden met de Teammanager Automatiseringsdiensten.
Eisen
-HBO opleiding afgerond bij voorkeur in de richting van (bedrijfskundige) informatica of vergelijkbaar;
-Aantoonbare kennis van IT Service management in de rol van bijvoorbeeld ICT manager, Service Manager, Informatie Manager of vergelijkbaar;
-Gedegen kennis van en ruime ervaring met frameworks BiSL en ITIL;
-Certificering ITIL, bij voorkeur ook BiSL;
-Kennis van en ervaring met agile werken, bijvoorbeeld SCRUM / DevOps
-Werkervaring met coördineren van activiteiten.
Wie zijn wij?
Qualified4U ICT Group B.V. is een gedegen detacheringsbureau in de IT-branche, ontstaan vanuit de passie voor het vak en ondernemen. Vanuit Rijswijk opereren wij op landelijk niveau in het beschikbaar stellen van ICT-professionals aan onze opdrachtgevers. Dit doen wij met een team van ervaren- en enthousiaste professionals op het gebied van bemiddeling. Ons team is gepokt en gemazeld in zowel IT als recruitment en hebben hierdoor een goede- en actuele kijk op de markt en de passende opdrachten voor jouw als professional. Onze lijnen zijn kort, we schakelen snel en kunnen wij ons flexibel opstellen ten opzichte van de markt waarin wij opereren. Wij bemiddelen met name voor eigen mensen en bieden je dan ook bij het verkrijgen van een opdracht een vast dienstverband aan. Met opdrachtgevers in o.a. de bancaire-, overheids-, olie-, staal- en techniek branche ben je als ICT-professional bij Qualified4U ICT Group altijd aan het goede adres voor mooie carrière- en doorgroeimogelijkheden. Wij helpen je graag met het realiseren van jouw persoonlijke doelstellingen en ambities, door middel van persoonlijke ontwikkelingsgesprekken. Het teamgevoel is de basis voor ons succes!
Vragen/Contact?
Bel ons gerust, we zijn te bereiken op het nummer 070-2041005 of per e-mail op info@qualified4u.eu of stuur je cv naar sollicitaties@qualified4u.eu