Geplaatst 2 maanden geleden

Als ervaren ICT Servicemanager vervul je een brugfunctie tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en de verschillende IT dienstverleners. Je bent het primaire aanspreekpunt voor de verschillende beheerprocessen op tactisch en strategisch niveau. Bovendien ben je verantwoordelijk voor de functionele aansturing op operationeel niveau. Als Servicemanager draag je zorg voor borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten. Binnen het team betekent dat, dat je zorg draagt voor het inrichten, uitschrijven en uitvoeren van de servicemanagementprocessen. Jij zorgt ervoor dat de ontwikkelde software op een juiste wijze wordt gedeployed, in een zeer dynamische en complexe ontwikkel- en beheeromgeving.

Je bent in staat servicemanagementprocessen aan te sturen, zoals incident-, change- en releasemanagement en betrokkenheid bij compliance processen zoals de uitvoering van audits. Ook de inrichting en uitvoering van het behoefte stellings- en inkoopproces valt onder jouw verantwoordelijkheid.

Verantwoordelijkheden:

Vastlegging afspraken met interne en externe partners/leveranciers

Borging dienstenniveau in alle afspraken met interne en externe partners/leveranciers

Inventarisatie en uitwerking nieuwe behoeftes vanuit de teams

Inkopen van diensten en het contract en leveranciersmanagement 

Activiteiten:

Beschrijven en actueel houden van dienstverleningsniveau voor alle leveranciers en klanten

Sturing op die dienstverleningsniveaus door controle navolging, opstellen rapportages, inzicht en opvolging van vervolgacties

Controle op beschikbaarheid dienstverlening over de keten heen (overzicht in onderhoud e.d.)

Afstemming met andere (interne) teams/apps over dienstenniveau 

Periodiek en incidenteel operationeel/tactisch overleg met leveranciers en partners

Functie-eisen

Minimaal afgeronde HBO- of WO-opleiding in relevante richting, van bijvoorbeeld informatica of technische bedrijfskunde; 

Aantoonbare werkervaring, minimaal 5 jaar, als ICT Servicemanager;

Aantoonbare ervaring met het inrichten van, beschrijven van en sturen op servicemanagementprocessen binnen complexe software ontwikkeltrajecten;

Aantoonbare kennis en ervaring met het opstellen van SLA’s;

Functie-wensen

Je beschikt over relevante certificering passend bij de functie, zoals ITIL, BiSL, e.d.;

Je beschikt over ervaring met het opstellen van DAP’s;

Je beschikt over kennis en ervaring met het opstellen en inrichten van sturingsrapportages voor het management, binnen complexe programma’s;

Je beschikt over ervaring bij het inrichten en uitvoeren van servicemanagementprocessen, inkoopprocessen en contract en leveranciersmanagement;

Je beschikt over ervaring met inkopen van diensten binnen de rijksoverheid en hebt ervaring met contract en leveranciersmanagement;

Je beschikt over ervaring bij software ontwikkeling, bij voorkeur van mobiele applicaties; 

Je bent bekend met moderne service technologieën en methodieken

Wie zijn wij?
Qualified4U ICT Group B.V. is een compact detacheringsbureau in de IT branche, ontstaan vanuit de passie voor het vak en ondernemen. Vanuit Rijswijk opereren wij op landelijk niveau in het beschikbaar stellen van ICT professionals aan onze opdrachtgevers. Dit doen wij met een klein team van ervaren en enthousiaste professionals op het gebied van bemiddeling. Ons team is gepokt en gemazeld in zowel IT als recruitment en hebben hierdoor een goede kijk op de markt en de passende opdrachten voor jou als professional. Door het kleine team zijn onze lijnen kort, schakelen we snel en kunnen wij ons flexibel opstellen ten opzichte van de markt waarin wij opereren.
Wij bemiddelen met name eigen mensen, maar staan ook open voor samenwerkingen met zzp´ers of voor payroll constructies.
Met opdrachtgevers in o.a. de bancaire-, overheids-, olie-, staal- en techniek branche ben je als ICT professional bij Qualified4U ICT Group altijd aan het goede adres voor mooie carrière- en doorgroeimogelijkheden. Wij helpen je graag met het realiseren van jouw persoonlijke doelstellingen en ambities, door middel van persoonlijke ontwikkelingsgesprekken. Het teamgevoel is de basis voor ons succes!

Vragen/Contact?
Bel ons gerust, we zijn te bereiken op het nummer 070-2041005, via onze contact pagina kan je ook een bericht naar ons sturen.

Solliciteer online

Een geldig e-mailadres is verplicht.
Een geldig telefoonnummer is vereist.