Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van de overeengekomen kwaliteit (op de aspecten betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid) van de bestaande dienstverlening. Je neemt beslissingen in het analyseren en bewaken van de performance, het inrichten van de communicatiestructuur naar afnemers, gebruikers en leveranciers bij escalaties en bij het doorvoeren van wijzigingen.
Je bekijkt samen met de klant nieuwe ontwikkelingen, je consulteert daarin naar behoefte. Daarbij sla je de brug van de opdrachtgever naar opdrachtnemer. Verantwoordelijkheid voor ontwikkeling en beheer ligt in 1 team. Je hebt daarom ervaring of affiniteit met het werken in een team. Je hebt een faciliterende stijl van leidinggeven. Je stuurt en zet in op het zelf oplossend vermogen van het team.
Wat ga je doen:
• Onderhouden van leverancierscontacten
• Bewaken van de SE-ICT diensten, zodanig dat de dienst naar behoren gebruikt kan worden
• Periodiek overleg met leverancier
• Klant adviseren bij het oplossen van zijn problemen
• Initiëren en beoordelen van verbetervoorstellen om de dienstverlening te verbeteren
• Offertes verzorgen voor niet standaard dienstverlening
Wat is je achtergrond:
• Minimaal HBO werk- en denkniveau
• Ervaring als servicemanager;
• Ervaring bij het onderhouden van leveranciers
• Ervaring in een ICT functie in de publieke sector;
• Kennis van dienstverlening op het gebied ICT infra werkplekdiensten
• Ervaring met BiSL en ITIL
• Klantgericht
• Analytisch
• Oplossingsgericht
• Kritisch
• Teamplayer
Kennis:
• Toont coachend leiderschap
• Vaardigheid in het signaleren en analyseren van ontwikkelingen en problemen
• Je hebt ruime ervaring als servicemanager Je werkt gestructureerd en planmatig
• Je kan hoofd en bijzaken onderscheiden en de juiste prioriteiten stellen
• Je bent financieel goed onderlegd
• Je hebt een sterke helikopterview en een hands-on mentaliteit Je staat stevig in je schoenen en beschikt over een duidelijk eigen mening die je wilt delen Hoog kwaliteits besef Self -starter die teams motiveert en verder ontwikkelt
• Geen 9 tot 5 mentaliteit