Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor de levering van de producten en diensten bij de beheerorganisatie. Tevens ben je het aanspreekpunt voor leveranciers van de dienstverleningsketen. Je behartigt de belangen en overziet het grote geheel met de volgende uitgangspunten:

• De voortgangsbewaking, kwaliteitsborging, prioritering, e.d. voor de levering van diensten volgens de afspraken in SLA’s en DAP’s met afnemers en leveranciers (intern/extern) binnen de keten bewaakt;
• SLA’s en DAP’s met leveranciers binnen de keten zijn opgesteld en zo nodig vernieuwd;
• Opstellen van scenario’s, alternatieven, oplossingen en modellen voor de dienstverlening;
• Verantwoordelijkheid nemen voor de Out of Pocket kosten inclusief rapportage hierover en bijdrage leveren aan de totstandkoming van jaarplannen.
• Dienstverlening vraagstukken afstemmen met interne teams en/of leveranciers;
• Dienstverlening prestaties (aan de hand van management rapportages, team levering rapportages en meetresultaten van leverancier) bewaakt, geëvalueerd, verbetervoorstellen geïnitieerd en gecoördineerd;
  

Achtergrond van de opdracht:

Als Servicemanager draag jij er zorg voor dat de dienstverlening van de beheerorganisatie is geborgd. Hiervoor gelden Service Level afspraken in de keten (zowel naar de klant als naar de leverancier).

Eisen

Eisen:

• WO werk- en denkniveau;
  
• Relevante werkervaring in een service-delivery of leveranciersmanagementsrol, minimaal 5 jaar;
  
• Kennis en ervaring met processen en procesmanagement, minimaal 5 jaar;
  
• Kennis van IT informatievoorziening in relatie tot dienstverlening, minimaal 5 jaar;
  
• Ervaring met aansturing/coördinatie van een team, minimaal 2 jaar;
  
• Ervaring met Confluence, minimaal 1 jaar;
  
• Ervaring met werken in een publiek-private samenwerking, minimaal 1 jaar;
  
• Kennis en ervaring met Identity and Access Management, minimaal 1 jaar.
  
  
  
  

Wensen

Wensen:

• ITIL, Agile en Safe;
  
• In staat mensen in een verandering mee te krijgen;
  
• Plannen en organiseren;
  
• Ervaring met financiën.