Functieomschrijving

Het verlenen van 1e en 2e lijns ondersteuning per telefoon en het verzorgen van de registratie en bewaking van de per diverse kanalen binnenkomende calls.

Achtergrond opdracht:

Jouw werk op de servicedesk heeft grote invloed op de tevredenheid van de klanten. Als geen ander kun je aanvoelen wat er speelt bij een klant en wat er van invloed is op dienstverlening in het algemeen. Je verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning per telefoon en verzorgt de registratie en bewaking van meldingen en verzoeken.. Samen met je collegas’s ben jij erop gericht om zoveel mogelijk meldingen op een klantvriendelijke wijze af te handelen. Je bent communicatief vaardig en staat sterk in je schoenen bij het voeren van telefonische gesprekken.

Functie-eisen

• Itil Foundation
• MBO niveau 4 afgerond
• ITIL Foundation gecertificeerd
• MCSA Windows 10 (70-697 en 698 )

Wensen:

Goede kennis van: Topdesk, Citrix (Ivanti workspace)en Actice directory.

• Je hebt een vriendelijke telefoonstem en spreekt en schrijft goed Nederlands .
• Je bent stressbestendig, oplossingsgericht, proactief, en beschikt over een goed analytisch denkvermogen.
• Je bent integer en kunt goed luisteren.
• Je kunt goed samenwerken, plannen en organiseren.
• Je hebt goede kennis van Microsoft producten en bijhorende configuratie onderdelen.
• Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contact.
• Je hebt bij voorkeur een rijbewijs en eigen vervoer.

Wie zijn wij?

Qualified4U ICT Group B.V. is een compact detacheringsbureau in de IT branche, ontstaan vanuit de passie voor het vak en ondernemen. Vanuit Rijswijk opereren wij op landelijk niveau in het beschikbaar stellen van ICT professionals aan onze opdrachtgevers. Dit doen wij met een klein team van ervaren en enthousiaste professionals op het gebied van bemiddeling. Ons team is gepokt en gemazeld in zowel IT als recruitment en hebben hierdoor een goede kijk op de markt en de passende opdrachten voor jou als professional. Door het kleine team zijn onze lijnen kort, schakelen we snel en kunnen wij ons flexibel opstellen ten opzichte van de markt waarin wij opereren.

Wij bemiddelen met name eigen mensen, maar staan ook open voor samenwerkingen met zzp´ers of voor payroll constructies.

Met opdrachtgevers in o.a. de bancaire-, overheids-, olie-, staal- en techniek branche ben je als ICT professional bij Qualified4U ICT Group altijd aan het goede adres voor mooie carrière- en doorgroeimogelijkheden. Wij helpen je graag met het realiseren van jouw persoonlijke doelstellingen en ambities, door middel van persoonlijke ontwikkelingsgesprekken. Het teamgevoel is de basis voor ons succes!

Vragen/Contact?

Bel ons gerust, we zijn te bereiken op het nummer 070-2041005, via onze contact pagina kan je ook een bericht naar ons sturen.