Als SLM ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de afgesproken dienstverlening. Jij ziet toe op de kwaliteit, rapporteert en zet acties uit ter verbetering. Je bent verantwoordelijk voor de DVA (SLA), DAP en OLA (‘s).
Als service level manager ben je het aanspreekpunt en de steun en toeverlaat voor klanten in een of meerdere van onze ketens. voor alle klanten die gebruikmaken van onze (maatwerk)diensten voor hun werkplekomgeving of van een bepaalde applicatie. Je bent een bepalende factor voor de klanttevredenheid in je keten(s). Je onderhoudt de relatie en als klanten een probleem melden zorg je dat we dit binnen onze organisatie direct oplossen. Als de klant de behoefte heeft om diensten uit te breiden zet je intern het proces in gang en leg je de afspraken hierover vast. Bovendien zit je regelmatig met klanten rond de tafel om hun ervaringen en wensen te bespreken, pak je verbeterpunten op en rapporteer je over de status van gemaakte afspraken. Kortom: een brede functie waarin je in ieder geval veel invloed hebt op hoe klanten ons als toonaangevende ICT-dienstverlener ervaren.

Alle applicaties waarvoor een LCM-traject uitgevoerd gaat worden moet de gehele technische omgeving vernieuwd en vervangen worden. Dit gebeurt onder aansturing van de technisch project leider. Als Service Level manager ben je binnen deze LCM-trajecten verantwoordelijk voor het vastleggen van de klant wensen, deze af te stemmen met de beheer teams en – waar nodig – specifieke klant afspraken vast te leggen. Bij de overdracht van de nieuwe omgeving vanuit het project naar de operationele teams, zal ook toegezien moeten worden, dat de overleg structuur geïmplementeerd wordt en er een release kalender wordt afgesproken met de klant. Als de klant wordt ondersteunt door een externe leverancier, zullen ook de gemaakte afspraken in het klant contract getoetst moeten worden aan de randvoorwaarden zoals die gesteld zijn tav Security & applicatie beheer.

Eisen & wensen:

In het bezit van minimaal een HBO Bachelor diploma. 

In het bezit van een ITIL certificaat.

Kennis van ASL-2 

Ruime werkervaring bij de (Rijks)overheid. 

Relevante Werkervaring in het opstelllen van SLA, DAP en Ola’s. 

Kandidaat begrijpt de opdracht (Knock-Out) 

Kandidaat past binnen de organisatie (Knock-Out) 
 

Competenties: 
– Je bent flexibel in de omgang. 
– Je staat stevig in je schoenen. 
– Je bent stressbestendig. 
– Je hebt globale kennis van IT/ platformen en infrastructuur 

Wie zijn wij?
Qualified4U ICT Group B.V. is een compact detacheringsbureau in de IT branche, ontstaan vanuit de passie voor het vak en ondernemen. Vanuit Rijswijk opereren wij op landelijk niveau in het beschikbaar stellen van ICT professionals aan onze opdrachtgevers. Dit doen wij met een klein team van ervaren en enthousiaste professionals op het gebied van bemiddeling. Ons team is gepokt en gemazeld in zowel IT als recruitment en hebben hierdoor een goede kijk op de markt en de passende opdrachten voor jou als professional. Door het kleine team zijn onze lijnen kort, schakelen we snel en kunnen wij ons flexibel opstellen ten opzichte van de markt waarin wij opereren.
Wij bemiddelen met name eigen mensen, maar staan ook open voor samenwerkingen met zzp´ers of voor payroll constructies.
Met opdrachtgevers in o.a. de bancaire-, overheids-, olie-, staal- en techniek branche ben je als ICT professional bij Qualified4U ICT Group altijd aan het goede adres voor mooie carrière- en doorgroeimogelijkheden. Wij helpen je graag met het realiseren van jouw persoonlijke doelstellingen en ambities, door middel van persoonlijke ontwikkelingsgesprekken. Het teamgevoel is de basis voor ons succes!

Vragen/Contact?
Bel ons gerust, we zijn te bereiken op het nummer 070-2041005, via onze contact pagina kan je ook een bericht naar ons sturen.